ITIL, ISO 20000, Gouvernance, Gestion du changement, … En tant que DSI, vous êtes quotidiennement amené à prendre des décisions qui impactent directement la stratégie de votre organisation.
Du Service informatique rendu au Service vendu, vous vous devez de positionner vos équipes vers des objectifs de soutient aux métiers et donc, à terme, à la réussite financière de votre organisation. Au travers de toutes ces normes, bonnes pratiques, …, vous devez maîtriser l’ensemble des indicateurs qui vous permettront d’atteindre vos objectifs, communiquer sur vos réussites, anticiper les besoins des directions métiers et ainsi répondre aux challenges qu’attendent de vous votre Direction Générale.
A vos cotés, nos consultant vous feront partager leur expérience opérationnelle et leurs réussites dans le Management de vos Services it.
Ils vous accompagneront dans un positionnement :
- Stratégique (Quels axes développer pour atteindre les objectifs métiers ?)
- Opérationnel (Comment y arriver ?)
Nombreux sont nos clients qui reconnaissent aisément que nos consultants ont su partager avec eux leur grande expérience dans la conception et la mise en œuvre de processus Service Management. Ainsi, nos références en la matière se retrouvent dans la plupart des secteurs : banque, assurance, transport, énergie, télécommunications, industrie, secteur public et collectivités locales, défense, services, infogérance, etc.
Ainsi, stratégiquement, nous vous accompagnons pour :
| Mettre en place votre Gouvernance |
- Positionner sa DSI au sein de l’organisation
- Définir la stratégie d’évolution de sa DSI
- Mettre en place des indicateurs de performance de sa DSI, …
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| Maîtriser l’évolution de son SI |
- Etablir son évolution en termes d’urbanisation et d’architecture
- S’inscrire dans les exigences SOax
- Gérer son patrimoine applicatif, ses projets, …
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| Aligner sa Gouvernance avec le cœur métier de l’organisation |
- Positionner la valeur ajoutée de sa DSI sur les métiers
- Maîtriser la conduite d’évolution du SI
- Mesurer et améliorer la performance de sa DSI, …
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| Organiser sa DSI |
- Structurer sa DSI afin de répondre aux objectifs métiers
- Se donner les outils de management et de suivi
- Arbitrer ses ressources afin d’atteindre les objectifs,…
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| Conduire le changement |
- Se baser sur l’existant pour évoluer
- Vendre l’évolution à ses équipes
- Promouvoir l’apport de ses équipes, …
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| Améliorer l’efficience de son organisation |
- Evaluer la pertinence de ses tableaux de bord
- Aligner les objectifs de sa DSI sur ceux des directions métiers
- Définir une stratégie conjointe aux Directions des SI, Financière et Générale, …
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Et sur le plan opérationnel
| Situer l’organisation de sa DSI dans ITIL |
- Décrire ses bonnes pratiques au travers d’ITIL
- Connaître les attentes des directions métiers
- Se benchmarker aux autres Directions, …
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| Connaître la maturité des pratiques de sa DSI |
- Connaître ses bonnes pratiques
- Connaître les axes d’amélioration de sa DSI
- Définir un plan d’actions de l’évolution à implémenter, …
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| Améliorer l’organisation de sa DSI |
- Mettre en place une approche processus
- Définir les indicateurs d’évolution
- Etablir les périmètres RACI des acteurs (Responsable, Accountable, Consulted, Inform), …
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| Résoudre une question d’organisation |
- Atelier mixant formation et réflexion appliquée à un sujet
- Mise en place d’actions concrètes
- Etablissement des éléments de suivi de la résolution
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| Se certifier (ISO 20000, ISO 9001, …) |
- Connaitre la norme d’exigence appliquée à son contexte
- Mettre en place des ateliers de certification
- Vérifier la réponse donnée aux exigences documentaires, …
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| Contractualiser son offre de service |
- Créer son catalogue de service
- Contractualiser ses relations (OLA, SLA)
- Négocier les seuils des indicateurs contractuels, …
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| Se préparer à l’audit |
- Vérifier que l’on répond aux exigences de la norme
- Comprendre la démarche de l’auditeur
- Entraîner ses équipes aux phases d’audit, …
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| Mettre en place un centre de service |
- Choisir ses outils
- Implémenter les processus au travers des outils
- Evaluer la pertinence des indicateurs, …
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| Gérer des tableaux de bords pertinents de sa DSI |
- Comprendre l’intérêt d’un indicateur
- Aligner ses indicateurs sur les besoins métiers
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| Communiquer l’évolution de son organisation |
- Analyser le mode de communication de sa DSI
- Définir ses objectifs de communication
- Mettre en place son plan de communication, …
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